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盲盒,顾名思义就是在相同的盒子中放置差异的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品,正是这种类似于抽奖的营销计谋,极易 *** 消费者购置的欲望,成为当下吸引青少年群体消费的营销方式之一。

由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图,都希望来分一杯羹,除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影。有观察显示,2019年海内盲盒行业市场规模为74亿元,预计2021年将突破百亿。

在盲盒经济迅猛生长的同时,随同而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情形看,盲盒市场主要存在以下几方面问题:

1.商家太过营销,消费者易中套“上瘾”。经营者营销手段众多,有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等互助,不停地“刷存在感”;有的是通过玩家分享、讨论、交流等方式,唤起消费者的珍藏心理和炫耀心理,引发消费者的购置念头和欲望;另有的打造“系列”观点,并设置一个最难获得的 “隐藏款”等举行饥饿营销,抽中概率大都为“凤毛麟角”。这类营销手段促使许多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感,引发消费者感动购置,助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体,由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全,十分容易为盲盒而“上瘾”,有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。2019年8月,天猫国际公布的《95后玩家剁手力榜单》显示,每年有20万消费者一年在盲盒上破费跨越2万元,甚至有消费者一年要耗资百万来购置盲盒。如,2020年10月,一位家长在受到媒体采访时示意,其刚上高中的女儿买了许多盲盒,主要就是为了抽中一个“隐藏款”在同砚眼前显摆,每年的5000多元押岁钱和零花钱险些所有用于购置盲盒,然则玩了两年多却一个系列也没集齐。又如,一位盲盒爱好者在接受媒体采访时称,她从2019年头最先购置盲盒,停止2020年11月,一共购置了300多个盲盒,其中有8个更是单价靠近千元。此外,另有玩家为了抽中某款单价约999元的 *** 版玩偶,一次性买了500只盲盒,单次消费高达3万多元。此外,还衍生出了“炒盲盒”的二手买卖市场,一些“隐藏款”等有数盲盒玩具被炒到上千元的高价。如2019年9月,原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手买卖平台售价高达2350元。这种“投契”行为也为盲盒延续升温起到了推波助澜的作用。

2.商家涉嫌虚伪宣传,得手货物与宣传不符。盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依赖商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的强调商品价值、虚构中奖概率、颜色名目不符等虚伪宣传所误导。如,某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产物,广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片,延续发12个月。但在2020年1月,消费者收到的却不是新品,而是2019年12月预售过的旧款。许多玩家以为这与当初广告宣传不一致,涉嫌诱骗消费者,引发了消费者群体投诉。又如,2020年10月,消费者侯先生向深圳市消委会投诉称,其花100元网购的盲盒商品现实与宣传严重不符,宣传使用的图片过于美化,实物娃娃肤色与宣传图片差异很大。

3.产物质量难以保障,假劣、“三无”产物时有泛起。消费者拆开盲盒后,有的产物可能不符合有关国家标准平安性指标;有的可能是冒充的山寨品或者二次销售品;有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产物;另有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。如,上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组差异品牌的盲盒产物举行检测,效果发现8件样品存在“小零件”隐患,可能存在造成儿童堵塞呼吸道、阻隔空气流通而导致的窒息危险。又如,2020年12月,消费者阮先生向深圳市福田区消委会投诉称,其11月份花9.9元在网上购置了一只盲盒,盲盒里是一个U型枕。然则阮先生仅使用了20天,U型枕就泛起了脱线的问题,阮先生在查找经营者信息的时刻发现该U型枕是“三无”产物。

4.消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题只换不退;另有消费者反映商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处置。如,媒体报道称,2020年12月,辽宁铁岭一位消费者在网上花295元购置了5个盲盒。收到快递后发现,5个盲盒中有1个商品已显著损坏,另有2个存在质量瑕疵。消费者立即与经营者相同,要求对3个问题产物举行退货。但经营者明确示意即便有质量问题也无法退货,只能替换全新的备品。消费者示意不接受。又如,河北省衡水市消费者李女士2020年7月尾在网上购置了一只盲盒,价钱为47元,收到后发现盲盒里的是赝品,于是李女士联系商家客服要求退货,客服称会协助处置,然则李女士等了一周也没有任何处置效果,最后李女士投诉到上海市消保委追求辅助。

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中消协以为,当前有的经营者产物自己并没有过硬的竞争力,只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了久远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于行业的健康生长。经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产物质量法》等法律法规的划定,尤其要做好以下几个方面:

1.盲盒的基本属性是商品,经营者必须负担法定的质量担保责任。无论盲盒是根据正品销售照样附属品销售,盲盒自己都是商品,经营者都必须负担法定的质量担保责任。一方面,要保证产物泉源可靠、链条完整,杜绝“三无”产物和仿冒品;另一方面,努力推行退货、替换、修理等经营者义务,不得以“附赠品”“抽奖品”等捏词免去应当负担的质量保证和售后服务义务。

2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实,保障消费者知情选择。只管盲盒销售中关于产物的名目等存在一定的保密性,但关系产物质量和服务的信息,如产地、身分、生产日期、保质期、使用存储条件、平安警示、价钱、“三包”等均应当充实见告,保证真实周全,不得作出虚伪、强调或者引人误解的宣传,让盲盒内在物品的商品价值、泛起概率、漫衍方式等要害信息真实透明,保障消费者的知情权,确保消费者知情选择。

3.盲盒营销应适度,不能太过营销消费者的猎奇心理误导消费者感动消费。现在盲盒销售火热,吸引了许多行业的经营者介入,贪图行使盲盒营销获取更大的带货量。然则,若是经营者不把精神放在提升主营产物和服务的质量上,太过依赖盲盒营销的噱头误导消费者感动购置,用一些粗制滥造的产物乱来消费者,只能发生短期的吸引力,会很快消耗消费者的信任感,损害自身商业信誉,遭到消费者的唾弃,企业难以获得恒久稳固的生长。

同时,中消协提醒宽大消费者要有风险提防意识,保持理性的消费理念:

1.要认清风险理性消费,适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并提防商家太过营销的套路,拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜,也有可能因低于预期而失望,不能只抱着投契或者中彩票的心理购置盲盒,不应太过着迷,切勿跟风与攀比,要连系自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等,理性消费、实事求是,多一分理智和镇定,少一分盲目与感动。

2.要保留购物票据等相关凭证,权益受损应依法 *** 。消费者在购置盲盒时,要只管选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家举行买卖,同时,还应注重索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后 *** 的凭证。当自身合法权益受损时,要实时与经营者相同协商,协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式举行 *** 。(泉源:中国消费者协会官网)

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